1. 앞에서 할수없는 말은 뒤에서도 하지마라.
뒷말은 가장 나쁘다. 궁시렁 거리지 마라.   
 
2. 말을 독점하면 적이 많아진다.
적게 말하고 많이들어라. 들을수록 내편이 많아진다.   
 
3. 목소리의 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡 된다.
흥분하지마라. 낮은목소리가 힘이있다.   
 
4. 귀를 훔치지말고 가슴을 흔드는 말을 하라.
듣기좋은 소리보다 마음에 남는 말을하라.   
 
5. 내가 하고싶은 말보다 상대방이 듣고싶은 말을해라.
하기쉬운말보다 알아듣기 쉽게 이야기 해라.   
 
6. 칭찬에 발이 달려있다면, 험담에는 날개가 달려있다.
나의말은 반드시 전달된다. 허물은 덮고 칭찬은 자주해라.   
 
7. 뻔한 이야기보다 펀(fun)한 이야기를 해라.
디즈니 만큼 재미있게 해라.  

8. 혀로만 말하지말고 눈과 표정으로 해라.
비언어적 요소가 언어적 요소보다 힘이있다.   
 
9. 입술에 30초가 가슴에 30년이 된다.
나의말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀수있다.   
 
10. 혀를 다스리는 것은 나지만 내 뱉어진 말이 나를 다스린다.
함부로 말하지말고 한번 말한것은 책임을 져야한다.
소통은 귀로듣고 눈으로 말하는 것이다.